編者按
作為建陶行業(yè)龍頭企業(yè)，過去數(shù)年來，新明珠陶瓷集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)率先啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從生產(chǎn)端的智能制造賦能，到零售端的“互聯(lián)網(wǎng)+”變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在讓新明珠從傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)走向平臺型企業(yè)。
為何新明珠會先人一步在2017年就啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于整個建陶行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級帶來什么影響？帶著這些問題，《南方日報》采訪了新明珠陶瓷集團(tuán)副總裁陳先輝。作為新明珠這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的見證者與推動者之一，陳總將新明珠是如何跨越觀念與思維的溝壑，如何完成換道超車的發(fā)展歷程娓娓道來。
數(shù)字化賦能
實(shí)現(xiàn)行業(yè)融合拓展邊界
南方日報：在您看來，佛山為何要在現(xiàn)階段高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型？它對于佛山下一階段的發(fā)展有何意義？
陳先輝：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是勢不可擋，必須要走的。佛山提出要在10年內(nèi)實(shí)現(xiàn)GDP破兩萬億，我認(rèn)為這不僅是經(jīng)濟(jì)總量的問題，它還關(guān)乎到綜合發(fā)展。兩萬億的佛山應(yīng)該呈現(xiàn)兩個產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，第一是行業(yè)集中度提高，佛山以傳統(tǒng)制造業(yè)見長，如果智能制造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以走在前面，行業(yè)集中度提高后，產(chǎn)業(yè)的核心競爭力會更強(qiáng)。第二是制造業(yè)服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)和龍頭企業(yè)會形成平臺，這會擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)的邊界和企業(yè)發(fā)展的邊界，會給制造業(yè)帶來明顯的增長空間。
南方日報：結(jié)合陶瓷行業(yè)來看，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型對整個行業(yè)會帶來什么影響？
陳先輝：以新明珠集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例子，我們在2017年就萌生了堅(jiān)持自主研發(fā)平臺系統(tǒng)的念頭，并且在此后的幾年里付諸行動，打造了集設(shè)計(jì)、運(yùn)營、管理于一體，貫穿家居銷售過程的每個環(huán)節(jié)的“明珠家世界”平臺。對于消費(fèi)者來說，可以一鍵實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+設(shè)計(jì)+體驗(yàn)+購買”的全過程；對于企業(yè)來說，通過線上線下的深度融合，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者引流、產(chǎn)銷分析、數(shù)據(jù)共享一體化等功能。實(shí)際上這就是制造業(yè)服務(wù)化的過程。
在明珠家世界平臺，消費(fèi)者不僅可以購買、體驗(yàn)新明珠的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以購買其他家居配套產(chǎn)品。我們通過創(chuàng)客模式，鏈接更多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，一方面讓自身業(yè)務(wù)服務(wù)化，另一方面拓寬了邊界，促使行業(yè)融合發(fā)展。
我認(rèn)為以后只有兩種企業(yè)，一個是平臺型企業(yè)，一個是在平臺里面提供價值的企業(yè)。就像新明珠可能就是平臺企業(yè)，一些不能做平臺的企業(yè)就提供有價值的產(chǎn)品，大家共同在平臺上實(shí)現(xiàn)共贏。
“龍頭”轉(zhuǎn)型錄
突破技術(shù)難題打通閉環(huán)
南方日報：作為行業(yè)龍頭企業(yè)，新明珠緣何在2017年推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型？過程是怎么樣的？
陳先輝：外界關(guān)注新明珠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果主要是兩個，一個是智能制造，一個是新零售系統(tǒng)。這兩者都是大概在2016年到2017年之間開始推動的。當(dāng)時，國際上工業(yè)4.0的概念已經(jīng)風(fēng)行，國內(nèi)也在大力推動智能制造。2016年，我隨中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會會長、廣東省陶瓷協(xié)會會長和新明珠集團(tuán)董事長葉德林，一起前往意大利的設(shè)備公司，希望可以引進(jìn)它們的整線智能制造裝備。但是對方表示不賣給我們，十年后才賣。當(dāng)時葉德林董事長就說，“我要一定要干成這個事”。
拿不到最前沿的整線技術(shù)，我們就整合行業(yè)的單項(xiàng)冠軍，利用跨行業(yè)的智能技術(shù)，投資3億在肇慶祿步生產(chǎn)基地建成了中國首個綠色智能制造示范工廠。這個工廠建成后，不僅打破了國外的技術(shù)封鎖，推動了行業(yè)智能制造發(fā)展，也大大提升了我們的生產(chǎn)效率，引發(fā)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化。
我們打造“明珠家世界”系統(tǒng)確定的第一個思路是“所想即所見，所見即所得”，第二個是要自主開發(fā)。選擇自主開發(fā)有兩個原因，一是確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全，二是由于行業(yè)的特殊性，當(dāng)時還沒有一家企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)從消費(fèi)者需求到工廠產(chǎn)品、裝修設(shè)計(jì)、拎包入住整個閉環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)化。所以我們也沒有其他選擇，必須自主開發(fā)。
陳先輝：最難的就是對系統(tǒng)的理解問題，也就是對數(shù)字化的理解。在一些行業(yè)，智能技術(shù)、新零售發(fā)展已經(jīng)很成熟，但對于陶瓷行業(yè)來說還是痛點(diǎn)。我們當(dāng)時也很焦慮，因?yàn)檎娴氖俏粗獢?shù)。這也是為什么很多東西我們都要自主研發(fā)，以設(shè)計(jì)工具為例，我們要實(shí)現(xiàn)“所想即所見，所見即所得”，就要突破設(shè)計(jì)的限制，以前設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師的事情，現(xiàn)在要變成一個普通人都可以通過工具進(jìn)行設(shè)計(jì)。做了這個工具之后，我們又想怎么讓這個工具在門店發(fā)揮作用，后來我們又開發(fā)了智慧門店。
技術(shù)的突破首先離不開人才，我們組建了一支IT團(tuán)隊(duì)，其次在制度上進(jìn)行了調(diào)整和適應(yīng)，我們確立了“二元組織”，就是在不影響原來企業(yè)組織運(yùn)行的情況下，組建新的團(tuán)隊(duì)去做試水和探索。我們遇到很多困難但是依然能堅(jiān)持下來，一個重要原因就是一把手的重視。葉德林董事長在2017年新春工作會議上就提出了未來三年戰(zhàn)略——四輪驅(qū)動戰(zhàn)略，企業(yè)運(yùn)行就像一部賽車，依托四個輪子驅(qū)動，新明珠這輛車的四個驅(qū)動輪子，最前面兩個就是智能制造和互聯(lián)網(wǎng)+。可以說，在2017年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就已經(jīng)成為集團(tuán)戰(zhàn)略。
進(jìn)入第四個年頭，我們的實(shí)踐也取得了很多成效。在生產(chǎn)端，由于推動智能制造，新明珠在產(chǎn)品開發(fā)上屢屢突破，包括在行業(yè)內(nèi)首推1.6m×3.2m的巖板，厚度可以去到3毫米，這也是行業(yè)領(lǐng)先的。在銷售端，除了前面所說的消費(fèi)者可以一鍵設(shè)計(jì)、體驗(yàn)和購買，企業(yè)還可以通過線上數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，我們的管理效率也大大提升了。智慧門店在節(jié)省面積的同時，提供給客戶更豐富的體驗(yàn)，新產(chǎn)品從“出世”到推向消費(fèi)者的時間也大大縮短，只要上線導(dǎo)購就能賣，不再需要等待產(chǎn)品抵達(dá)門店，過去這個過程需要等待60天到90天。
南方日報：在如今的智能制造和新零售系統(tǒng)基礎(chǔ)上，新明珠接下來將如何繼續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？
陳先輝：新明珠的目標(biāo)是打通四條價值鏈，形成四個閉環(huán)。第一個就是新零售，已經(jīng)打通全價值鏈；第二個是打通供應(yīng)、采購、倉儲、物流的閉環(huán)，這方面我們已經(jīng)建設(shè)了一年多；第三是辦公系統(tǒng)的打通，我們企業(yè)57個辦公場景，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)線上辦公，包括午餐都是實(shí)行網(wǎng)上訂餐，企業(yè)車輛使用、保養(yǎng)等等全部線上管理；第四個就是智能制造，祿步智能工廠是1.0版本，現(xiàn)在我們?nèi)闹悄芄S是2.0版本，到今年12月份左右就可以完工。
陳先輝：我認(rèn)為是觀念的改變、認(rèn)知的改變和思維的改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是改換賽道的過程，而不是彎道超車。企業(yè)里所有的高層都要認(rèn)識到數(shù)字化可以帶給業(yè)務(wù)的改變，它能夠提升運(yùn)營效率，能夠支撐企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。
同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是量體裁衣，企業(yè)的“總設(shè)計(jì)師”一定要知道自己要什么，很多系統(tǒng)可以在外面采購，但是不合適的東西導(dǎo)入企業(yè)會造成混亂，當(dāng)系統(tǒng)真正落地到企業(yè)的時候，必須要量體裁衣。
特別是中小企業(yè)在做之前要想清楚，公司治理運(yùn)營的制度化模式確定了沒有？流程化的東西梳理清楚沒有？組織架構(gòu)穩(wěn)定了沒有？如果這些基礎(chǔ)做好了，再來通過信息化固化，在固化的基礎(chǔ)上迭代和優(yōu)化。如果盲目上馬，到最后很可能花了很多人力物力，依然沒有做好。因?yàn)槠髽I(yè)基因還沒有轉(zhuǎn)過來，“土壤”還不合適。
南方日報：您認(rèn)為，佛山若要提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的覆蓋面，尤其向傳統(tǒng)行業(yè)里的中小企業(yè)覆蓋，政府可以提供哪些幫助？
陳先輝：企業(yè)轉(zhuǎn)型最缺的就是人才。傳統(tǒng)企業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有很大的區(qū)別，兩者的文化、作息時間、工作方式都不同。而人才的聚集是講究人群效應(yīng)的，相對于北上廣深杭州這些地方，他們有人群效應(yīng)，所有互聯(lián)網(wǎng)人才都聚集在這些城市。這些不是用高薪就可以彌補(bǔ)的。
我覺得對于高端人才，政府可以考慮在稅收方面提供政策獎勵，還有在孩子就學(xué)方面也給予一些政策傾斜。早期可以需要付豐厚的獎勵才能吸引人才，等到慢慢人才多了，就會形成自然效應(yīng)，吸引更多的人過來。
另外，我覺得政府可以支持行業(yè)龍頭企業(yè)去做平臺。特別是有互聯(lián)網(wǎng)基因和互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)比較成熟的企業(yè)，去打造適合整個行業(yè)的系統(tǒng)平臺，進(jìn)而要求這些龍頭企業(yè)去孵化和扶持小企業(yè)。
